Tilfredse og loyale kunder?

Alle virksomheder er afhængige af tilfredse og loyale kunder. Dette stiller store krav til personalet, som udover faglig ekspertise også skal have menneskekundskab. De skal kunne forvandle mødet med forskellige kundetyper til en positiv oplevelse, så kunden føler sig godt behandlet og et loyalitetsforhold påbegyndes eller udbygges.

Lunten er blevet kortere

Der er en stigende tendens til vrede, utilfredse og i ekstreme tilfælde voldelige kunder. Ingen kan undgå at blive påvirket af dette. Det kan være svært at håndtere voldsomme vredesudbrud og meningsløse og uretfærdige beskyldninger. Mange medarbejdere bliver enten selv vrede, og der opstår en konflikt, eller de bliver kede af det og føler sig forulempet. Oplevelsen bliver siddende i kroppen, også når de kommer hjem. Det er vigtigt at medarbejderne er klædt godt på til denne opgave.

Tilfredse medarbejdere og kunder går hånd i hånd

Medarbejderens udbytte:

• Forstå hvad der sker i mødet med den krævende kunde

• Få viden om hvordan du håndterer og imødegår den krævende kunde

• Lær at blive "afgiftet" efter mødet med en krævende kunde

• Få afdækket om der er behov for andre initiativer

Personalet vil lære at imødegå konflikter og at håndtere konflikter og vil også lære at håndtere stress som opstår i omgangen med kunderne. Resultatet er vejen til mere tilfredse og professionelle medarbejdere, lavere personaleomsætning, mindre sygdom, flere tilfredse og loyale kunder.

Start nu

Kontakt Gerner Kristensen på tlf. 7020 1599 eller mail gk@marketmentor.dk. Vi besøger dig gerne for at fortælle mere.